KOMUNIKACJA i WSPÓŁPRACA W BIZNESOWYM ŚRODOWISKU WIELOKULTUROWYM

Program szkolenia

Czym jest kultura i jak różnice kulturowe mogą wpływać na biznes?

• Koncepcja góry lodowej kultury
• Koncepcja cebuli
• Rozpoznawanie kultur
• Tożsamość kulturowa
• Globalizacja versus lokalizacja – trendy współczesnego świata

Konsekwencje wymieszania kulturowego

• Problemy z etnocentryzmem
• Nieświadomość ogromu różnic
• Unikanie konfrontacji
• Wrażliwość kulturowa, jako ważna kompetencja w biznesie

Wybrane kryteria różnic kulturowych. Przyjrzenie się innym kulturom poprzez wskazanie na największe różnice i zrozumienie ich źródeł

• Język i mowa ciała
• Kontekst komunikacji
• Miejsce „ja”
• Partykularyzm a uniwersalizm
• Ekspresja
• Stosunek do czasu
• Ceremonialność
• Hierarchia
• Relacje między płciami
• Stosunek do pracy
• Rozwiązywanie problemów

Możliwe konsekwencje braku kompetencji kulturowych

• Wymiar biznesowy
• Wymiar jednostki
• Stereotypy i uprzedzenia
• Szok kulturowy

Świadomość kulturowa

• Zasada RADARu
• Bezpieczne zachowania
• Zaufanie
• Przejmowanie inicjatywy
• Kultury wysokiego i niskiego kontekstu
• Różnice Wschód/Zachód
• Różnice Północ/Południe

Zalety różnorodności

• Przewagi zespołów wielokulturowych
• Nowe wyzwania w dobie globalizacji
• Jak jeszcze sobie radzić?
• Jak się komunikować?:
  • w mowie
  • na piśmie
• Komunikacja niewerbalna
• Przestrzeń
• Czas
• Etykieta biznesowa
• Przywitanie
• Przedstawianie
• Precedencje
• Small talk
• Gościnność
• Zachowanie przy stole
• Prezenty
• Rozmowy
• Utrzymywanie relacji

Negocjacje

• Proces negocjacji
• Motywacje
• Porozumienie

Podsumowanie warsztatu